玫瑰天使爱心服务队
唐山汽车客运西站“玫瑰天使爱心服务队”自2011年7月成立以来，已是客运西站一道亮丽的风景。
她们不断创新服务特色，打造服务亮点，超越旅客需求，增加了母婴哺乳室、儿童乐园、儿童寄游 、电话定票、礼仪表演、温馨广播、网络查询、包车订票、参观引导讲解、流动服务、为旅客配备晕车药、创可贴、霍香正气水、针线包、剪刀、包装绳、手机免费充电、送报、送水等便民服务，并重点推出特殊旅客“绿色通道”等特色服务。推出外来务工人员服务平台和 “宝宝托管”等新的服务项目，真正让旅客感受到进站有人迎，购票有人引，有难有人帮，出站有人送的“四有”服务。让西站特色服务成为一个传播精神文明的窗口，用文明用语、微笑服务迎接和送走每一位旅客，使西站的特色服务真正惠及到每一位旅客。
2011年度，“玫瑰天使爱心服务队”被中国海员建设工会授予“工人先锋号”荣誉称号；被河北省交通运输厅授予“十大文明服务品牌”，客运西站被河北省交通运输厅命名为十大“规范服务示范窗口”之一。
凤凰天使爱心服务班
唐山客运东站“凤凰天使爱心服务班”由11名青春活力、朝气蓬勃的高素质女子组成，平均年龄25岁，班组成员不仅在“北京航空学院”进行过专业培训，而且先后接受过“英语”、“哑语”、“客运站业务”等系统化培训，班组成员本着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务宗旨竭诚为广大旅客提供“迎宾、导乘、问询”等三十六大项百小项便民服务，日均接答服务电话2000多个，服务问询旅客5000多人，迎送来往旅客8000多人，为重点旅客提供特殊服务100余次，为旅客提供便民服务500余次，多次出色完成节假日客流高峰期的应急检、售票任务；还先后多次高质量完成接待各级领导参观检查、宣传讲解及大型会议、庆典仪式的服务工作，已成为唐运东站一道亮丽的风景线。
白云天使爱心服务班
第五运输分公司客运站成立的“白云天使爱心服务班”。以“温馨旅途，亲情服务”为宗旨，以“着眼大局抓点滴，营造和谐提档次，标准服务零距离，全心全意为旅客”为服务理念。通过自身的亲情服务，最大限度的满足旅客的需求。在服务的同时，不断提高自身素质和服务水平。通过听取郭娜事迹报告会，参加脱产培训班和利用班前、班后时间开展业务知识。服务技能、文明礼仪等方面的培训以及主题班会等活动，不断提升了规范化服务的水平。
水城之星爱心服务班组
滦南运输分公司组建“滦南水城之星爱心服务班组”，并以班组建设为切入点，科学管理、文化建站。
优质服务和文明形象为分公司带来了良好的经济效益和社会效益，“水城之星”爱心服务班组坚持服务创造价值，为旅客提供50多项便民服务措施，她们始终以爱心服务为宗旨，以坚强的毅力换取旅客的理解和满意。在候车室服务台，服务人员会耐心细致、不厌其烦的用标准的文明服务用语回答您提出的问题，直到您满意，当您带有婴儿或身体有残疾时，会把你带到重点旅客候车室。爱心服务班组用真诚的微笑和优质的服务，为每一名进站旅客提供最温馨的服务，她们用100％的服务满意率诠释了滦南汽车客运站“爱心服务”深刻的内涵。
钢城天使服务班
钢城天使服务班是迁安市汽车客运站的一个班组，组建于2010年9月1日，以具有迁安特点的“钢城天使”命名，整个班组现有成员9名。该班组组建以来，以保定中心客运站“郭娜陆地航空班”为典范，按照陆地航空班的标准，严格要求全体成员以“起点服务”为宗旨，充分体现迁安特色，坚持“起点是问候、起点是扶助、起点是交流、起点是享受、起点是通途”的服务程序，为乘客提供迎宾、导乘、广播、问询、退票、签证改乘等服务。以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评，成为窗口服务领域一道亮丽的风景线。 |
